Menguasai Tantangan Budaya Tersembunyi dalam Lokalisasi ELearning

Dalam membawa eLearning ke pasar luar negeri, perbedaan budaya bisa sama rumitnya dengan menerjemahkan konten ke dalam bahasa baru. Beberapa masalah dapat bersembunyi di depan mata – jelas bagi penduduk setempat, tetapi tidak terlihat oleh orang luar.

Dengan program pelatihan, sangat penting untuk melampaui penerjemahan dan pragmatic play melihat secara mendetail bagaimana budaya lokal dapat memengaruhi penerimaan produk Anda. Lokalisasi untuk pelatihan produk (seperti kursus menggunakan aplikasi perangkat lunak baru) kemungkinan akan menghadapi sedikit masalah dengan konten yang mendasarinya tetapi masih memerlukan adaptasi linguistik dan teknis yang baik. Tetapi untuk pelatihan soft skill, seperti teknik manajemen atau penjualan, perhatian pada norma budaya yang terkait dengan premis inti dan konten mungkin membuat perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan. Dalam kedua kasus, nuansa lokal perlu dipertimbangkan untuk sepenuhnya melokalisasi kursus.

Bagaimana Anda mengatasi tantangan mengadaptasi eLearning ke konteks budaya yang berbeda? Berikut adalah beberapa tips.

1. Tentukan jenis dan tingkat interaksi yang Anda inginkan dengan peserta pelatihan. Beberapa teknik eLearning sangat bergantung pada multimedia seperti video, animasi Flash atau tayangan slide di mana pemirsa tidak perlu melakukan banyak hal selain menekan tombol untuk melihat langkah berikutnya. Metode lain membuat peserta pelatihan mengambil peran lebih aktif dalam pembelajaran mereka sendiri. Misalnya, modul eLearning dapat meminta peserta untuk menyelesaikan serangkaian tugas atau mengikuti kuis saat mereka maju.

Dengan setiap tingkat interaktivitas tambahan antara pengguna dan produk, lebih banyak tantangan potensial muncul. Misalnya, beberapa format kuis atau bentuk umpan balik mungkin lebih familiar atau dapat diterima daripada yang lain. Tes interaktif buatan Amerika mungkin memberi peserta pelatihan “acungan jempol” untuk menunjukkan jawaban yang benar – tetapi sinyal yang tampaknya tidak berbahaya ini dapat menyebabkan pelanggaran (atau hanya menyebabkan ejekan) di beberapa bagian Afrika, Timur Tengah, Amerika Latin, dan Selatan Eropa. Jika fitur seperti ini tidak terlihat sejak awal, sebelum tugas penerjemahan multimedia yang memakan waktu (yang mungkin juga melibatkan overdubbing dan transkripsi), maka pengujian interaktif mungkin memerlukan perubahan di akhir proses – menambah jadwal dan anggaran Anda.

2. Luruskan norma budaya Anda. Aspek eLearning ini mungkin sulit untuk diperiksa dan menimbulkan masalah yang sulit diantisipasi. Apa yang tampaknya menjadi “akal sehat” di satu negara bisa jadi sebaliknya di negara lain.

Kegagalan untuk memperhitungkan norma sehari-hari di pasar target Anda dapat memiliki dampak yang sangat besar. Pada tahun 2010, The Wall Street Journal melaporkan bahwa produsen kursus pelatihan pengemudi online telah diperluas ke 20 negara sebelum menyadari peluncuran ambisiusnya memiliki masalah besar dengan lokalisasi. Pada akhirnya, ia harus mengeluarkan sekitar $ 1 juta untuk memperbaiki kesalahan ini.

Selain terjemahan yang buruk, kurangnya perhatian terhadap nuansa budaya turut melemahkan keefektifan produk perusahaan. Misalnya, kursus pelatihan online yang disebutkan di atas mengajarkan pengemudi bahwa jalur tengah di jalan raya multi-jalur adalah yang paling aman. Namun saran itu terbukti sepenuhnya tidak benar di Dubai, di mana jalur tengah hanya digunakan untuk lalu lintas, dan bermasalah bagi negara-negara Eropa Barat yang memberlakukan aturan serupa. Perusahaan dapat menghemat waktu dan uang jika menyadari betapa pentingnya rincian tersebut untuk ekspansi ke luar negeri.

3. Carilah pengetahuan ahli. Anda mungkin perlu memanfaatkan pengetahuan ahli bahkan sebelum menyerahkan konten Anda untuk terjemahan dan pelokalan. Misalnya, Anda tidak ingin kursus tentang mengelola karyawan atau melakukan wawancara kerja untuk memberikan informasi yang bertentangan dengan undang-undang ketenagakerjaan setempat. (Dengan cara yang sama, beberapa pertanyaan wawancara yang ilegal di Amerika Serikat mungkin baik-baik saja di pasar lain.) Demikian pula, kursus tentang cara mengelola tinjauan tahunan dapat bekerja lebih baik jika mempertimbangkan gaya atau sikap manajemen lokal terhadap kritik. Dalam hal ini, seorang ahli sumber daya manusia dengan pengalaman di dalam negeri mungkin dapat merekomendasikan penyesuaian.

Singkatnya, jangan pernah berasumsi bahwa semua konten kursus eLearning asli Anda dapat diterima atau valid secara universal. Taruhan yang aman adalah memiliki ahli materi pelajaran yang berpengalaman dalam budaya lokal untuk memeriksa produk Anda di setiap target pasar.

4. Melakukan review konten tersendiri untuk setiap target pasar. Bahkan pasar yang berbagi bahasa yang sama memerlukan perlakuan individual. Misalnya, jika Anda melokalkan kursus eLearning Anda ke dalam bahasa Spanyol untuk Meksiko, Spanyol, dan Argentina, Anda mungkin perlu mendapatkan masukan lokal dari setiap negara. Bahkan tetangga sebelah seperti Venezuela dan Ekuador mungkin memiliki perbedaan budaya yang membutuhkan lokalisasi yang disesuaikan.

Jika fase tinjauan awal menghasilkan rekomendasi yang berbeda untuk pasar yang berbeda, Anda memiliki dua pilihan: Anda dapat mengerjakan ulang salinan kursus bahasa Inggris Anda agar lebih universal (ini mungkin akan lebih murah pada akhirnya), atau mengembangkan solusi terpisah untuk masing-masing pasar tradisional. Dengan mengidentifikasi area yang benar-benar membutuhkan variasi lokal, Anda dapat menyesuaikan informasi penting ke pasar sambil memanfaatkan sebagian besar terjemahan di seluruh pasar. Solusi ideal untuk Anda akan bergantung pada sifat program pelatihan Anda – mintalah masukan dari mitra penerjemah Anda jika Anda tidak yakin.

Leave a Reply

Your email address will not be published.